Faire ses courses chez Lidl est une habitude pour des millions de Français. Mais saviez-vous que cette tâche hebdomadaire pourrait se transformer en une source de revenus complémentaires ?
L’enseigne allemande, comme beaucoup d’autres, fait régulièrement appel à des clients mystères pour évaluer la qualité de ses services. Un petit boulot accessible, flexible et qui ne demande aucune qualification particulière, si ce n’est un bon sens de l’observation. Plongée dans les coulisses d’une activité qui séduit de plus en plus.
Le client mystère, un maillon essentiel pour Lidl
Pourquoi une enseigne aussi puissante que Lidl a-t-elle besoin de vous ? La raison est simple : l’uniformité et la qualité. Avec plus de 1 500 magasins en France, le groupe doit s’assurer que l’expérience client est la même, que vous soyez à Bordeaux, Pau ou Mont-de-Marsan. Le client mystère est l’œil anonyme qui permet de vérifier sur le terrain que les standards de la marque sont bien respectés.
Lidl ne gère pas ce recrutement en direct. L’enseigne mandate des sociétés spécialisées en études marketing et enquêtes qualité. C’est donc auprès de ces dernières que vous devrez postuler. Votre rôle est simple : vous comporter comme un client lambda tout en suivant un scénario précis, puis rédiger un rapport détaillé de votre visite. C’est une démarche cruciale pour permettre à l’enseigne de repérer les points forts et, surtout, les axes d’amélioration de chaque point de vente.
En quoi consiste la mission concrètement
Les missions pour Lidl sont variées mais suivent généralement une trame commune. Oubliez l’espionnage de haut vol, il s’agit ici d’évaluer le parcours client de A à Z. Voici les points qui reviennent le plus souvent dans le questionnaire que vous aurez à remplir :
- L’aspect général du magasin : la propreté du parking et de l’entrée, la disponibilité des chariots, l’ambiance générale.
- L’organisation des rayons : le rangement des produits, la clarté de l’affichage des prix, la gestion des stocks (pas de rayons vides sur les produits phares).
- Le « point chaud » boulangerie : c’est un axe stratégique pour Lidl. On vous demandera souvent d’évaluer la fraîcheur des produits, la propreté de l’espace et la disponibilité tout au long de la journée.
- L’interaction avec le personnel : il s’agit souvent de poser une question simple à un employé (« Où puis-je trouver le vinaigre balsamique ? ») pour évaluer son amabilité, sa disponibilité et sa connaissance du magasin.
- Le passage en caisse : c’est le point d’orgue de la visite. Le temps d’attente, l’accueil de l’hôte ou de l’hôtesse de caisse, la rapidité d’exécution et la formule de politesse finale sont scrutés à la loupe.
- L’achat : généralement, un petit achat vous sera demandé pour finaliser l’expérience et obtenir un ticket de caisse, preuve de votre passage. Ce montant est bien entendu remboursé.
Le profil idéal pour devenir client mystère chez Lidl : plus observateur que diplômé
Nul besoin d’un bac+5 en marketing pour postuler. Les plateformes recherchent avant tout des profils fiables et rigoureux. Voici les conditions requises :
- Être majeur et disposer d’un statut permettant de travailler (auto-entrepreneur étant le plus simple).
- Posséder un smartphone avec un appareil photo (pour photographier discrètement le ticket de caisse ou une anomalie) et un accès à Internet.
- Faire preuve d’un excellent sens de l’observation et d’une bonne mémoire.
- Avoir des qualités rédactionnelles : le rapport doit être clair, précis et sans fautes d’orthographe.
- Être discret et rester naturel en toute situation.
- Ne pas travailler pour Lidl ni avoir un proche y travaillant, afin d’éviter tout conflit d’intérêts.
Le parcours du combattant ? Pas vraiment : comment postuler
Pour espérer recevoir des missions Lidl, il faut s’inscrire sur des plateformes spécialisées. L’inscription est toujours gratuite. Méfiez-vous des sites qui vous demandent de l’argent.
- L’inscription : vous devrez remplir un profil détaillé (âge, profession, habitudes de consommation, etc.). Plus votre profil est complet, plus vous aurez de chances d’être sélectionné pour des missions qui vous correspondent.
- La recherche de missions : une fois inscrit, vous accéderez à une liste de missions disponibles dans votre secteur géographique. Les offres pour Lidl sont fréquentes mais partent vite. La réactivité est donc de mise.
- La postulation : si une mission vous intéresse, vous postulez en un clic.
- La sélection : si votre profil est retenu, vous recevez une confirmation et, surtout, le briefing complet de la mission : le scénario, les points à observer, et le questionnaire à remplir.
- La réalisation : vous effectuez votre visite en respectant scrupuleusement le cahier des charges dans le temps imparti.
- Le rapport : c’est l’étape la plus importante. Vous avez généralement 12 à 24 heures après votre visite pour remplir le questionnaire en ligne de la manière la plus factuelle et détaillée possible.
Parmi les plateformes les plus reconnues qui proposent régulièrement des missions pour la grande distribution et Lidl, on peut citer BVA Mystery Shopping, Qualimétrie, International Service Check ou encore Market Force.
Une rémunération d’appoint, pas un salaire
Soyons clairs : devenir client mystère ne vous rendra pas riche. Considérez le plutôt un complément de revenu. La rémunération varie en fonction de la complexité et de la durée de la mission.
Pour une visite classique chez Lidl d’environ 30 à 45 minutes, la rémunération oscille entre 15 € et 35 €. À cela s’ajoute le remboursement des quelques produits que vous aurez dû acheter. Le paiement s’effectue généralement par virement bancaire ou PayPal, dans un délai de 30 à 45 jours après la validation de votre rapport. En étant actif et rigoureux, il est tout à fait possible de cumuler plusieurs missions par mois et d’arrondir ses fins de mois de 100 € à 250 €.
Nos conseils pour devenir un client mystère recherché
Pour mettre toutes les chances de votre côté et être sollicité régulièrement, la rigueur est le maître-mot.
- Lisez et mémorisez le scénario avant d’entrer dans le magasin. Sortir son téléphone pour lire ses notes au milieu d’un rayon est le meilleur moyen de se faire repérer.
- Soyez factuel dans votre rapport. On ne vous demande pas votre opinion (« je n’ai pas aimé la décoration ») mais des faits (« le rayon était encombré par trois cartons vides »).
- Rédigez votre rapport à tête reposée, juste après la visite, pour ne rien oublier.
- Soignez la rédaction. Un rapport bien écrit, sans fautes, est un gage de sérieux qui vous ouvrira les portes d’autres missions.
- Respectez les délais. Un rapport rendu en retard est souvent synonyme de mission non payée.
L’activité de client mystère pour Lidl est une excellente opportunité pour quiconque cherche une activité d’appoint flexible et intéressante. Une façon de porter un autre regard sur ses courses, tout en contribuant à l’amélioration du service.
Foire aux questions
Puis-je postuler directement sur le site de Lidl France ?
Non, il n’est pas possible de postuler directement auprès de Lidl. L’enseigne délègue la gestion de ses campagnes de visites mystères à des agences spécialisées en études marketing. Pour devenir client mystère pour Lidl, vous devez vous inscrire sur les plateformes de ces agences (comme BVA, Qualimétrie, etc.).
Ai-je besoin d’un diplôme ou d’une expérience particulière ?
Aucun diplôme n’est requis ! Les qualités les plus importantes sont la fiabilité, le sens de l’observation, la discrétion et une bonne capacité rédactionnelle pour remplir les rapports. C’est une activité accessible à une très grande majorité de profils.
Combien puis-je espérer gagner en étant client mystère Lidl ?
Il s’agit d’un complément de revenu, pas d’un salaire à temps plein. Une mission standard est généralement rémunérée entre 15 € et 35 €, en plus du remboursement des éventuels achats obligatoires. Une personne active peut espérer gagner entre 100 € et 250 € par mois en cumulant plusieurs missions.
Suis-je obligé(e) d’acheter quelque chose lors de ma visite ?
Oui, la plupart des scénarios incluent un achat de quelques produits. Cela permet de finaliser l’expérience client jusqu’au passage en caisse et d’obtenir un ticket comme preuve de votre visite. Le montant de cet achat est toujours remboursé par l’agence en plus de votre rémunération.
De quel matériel ai-je besoin pour une mission ?
Le matériel indispensable est simple :
- Un smartphone avec un appareil photo fonctionnel.
- Une connexion Internet fiable pour recevoir les briefings et envoyer vos rapports.
- Un compte bancaire ou un compte PayPal pour recevoir vos paiements.
Comment faire pour recevoir beaucoup de missions ?
La clé est la rigueur. Les clients mystères qui rendent leurs rapports à temps, sans fautes d’orthographe et avec des descriptions factuelles et précises sont les plus appréciés des agences. Ils sont alors sollicités en priorité pour les nouvelles missions. Pensez aussi à vous inscrire sur plusieurs plateformes pour multiplier les opportunités.
